So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann verbinden Sie sich in der Regel innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, English, Français, Italiano
• Verfügbarkeit: täglich rund um die Uhr, inklusive Wochenenden und Feiertage

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Zahlungen und technische Fragen. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Kontonummer sowie eine kurze Schilderung des Problems.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungsdauer 0 bis 96 Stunden, keine Gebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler, abgebrochene Spielrunden oder Anzeigefehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 50% bis 700 EUR mit Code SLOTEXO50, 50 Freispiele, Umsatzbedingung 35x, wöchentliches Cashback von 10% bis 300 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Reminder, Reality-Checks und Selbstausschluss; wir vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurze Checks vor der Anfrage

Manche Fragen klären Sie selbst in wenigen Minuten. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich und in Ihr Spielerkonto. Dort sehen Sie den aktuellen KYC-Status und Ihre vollständige Transaktionshistorie.

Bei Zahlungsanfragen hilft uns die Transaktions-ID aus Ihrer Historie enorm weiter. Bei Bonusfragen prüfen Sie zuerst den Bonusstatus in Ihrem Profil, dort sehen Sie auch den verbleibenden Umsatzfortschritt.

• FAQ-Bereich auf der Startseite für Antworten auf häufige Fragen
• KYC-Status im Profil prüfen: dort steht, ob Dokumente geprüft werden oder fehlen
• Transaktionshistorie einsehen und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID notieren
• Bonusstatus im Profil kontrollieren, einschließlich Umsatzfortschritt
• Screenshot bei Fehlermeldungen anfertigen, das beschleunigt die technische Analyse

Firmenadresse für Schriftverkehr

Postweg für formelle Anliegen

Slotexo Casino wird von der Slotexo Gaming Ltd. betrieben, lizenziert von der Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/2317/0912. Formelle Schreiben wie Widerrufe, Selbstausschlüsse oder Beschwerden richten Sie schriftlich an uns. Senden Sie diese per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“, damit sie direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden.

Für postalische Zusendungen nutzen Sie die registrierte Geschäftsadresse der Slotexo Gaming Ltd. Die vollständige Adresse erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail; wir senden sie Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Sie arbeiten für ein Medium oder möchten als Affiliate-Partner mit Slotexo Casino zusammen? Dann schreiben Sie an unsere Partnerschaftsabteilung über denselben Weg: [email protected] mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit den Konditionen unseres Partnerprogramms, inklusive Vergütungsmodelle und Werbematerial.

Bestehende Partner erhalten von uns einen festen Ansprechpartner sowie monatliche Performance-Berichte. Eine eigene Telefonnummer für Geschäftskunden gibt es derzeit nicht, alle Kommunikation läuft schriftlich, damit alles dokumentiert bleibt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Slotexo Casino Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Muss ich mich vor einer Anfrage verifizieren?

Für allgemeine Fragen nein. Bei Anliegen zu Konto, Auszahlungen oder Bonussätzen nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns jederzeit an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir helfen Ihnen bei Limits und Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.